Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – O Santo Casamento

1. Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, montagem ou personalização, e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar, envie um e-mail para info@osantocasamento.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

⚠️ Atenção: Não são aceitas devoluções de produtos personalizados por não haver como recomercializar os itens.

 2. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail info@osantocasamento.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitamos fotos do produto recebido e da etiqueta (quando aplicável). Após análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

 3. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Uso indevido, montagem incorreta ou armazenamento inadequado não são cobertos;
• Respeitar os prazos: 7 dias para erros ou arrependimento.

Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

 4. Formas de Restituição

• Cupom de desconto: válido por 90 (noventa) dias, exclusivo para o titular do pedido;
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 (sete) dias úteis, sujeito ao prazo da administradora;
• PIX, transferência ou boleto: estorno realizado em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.

 5. Observações Importantes

• Por serem produtos artesanais e sustentáveis, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeito;
• Itens frágeis (como caixas e envelopes) devem ser conferidos imediatamente após o recebimento;
• Em pedidos de grande quantidade, devoluções parciais só serão aceitas se os produtos estiverem intactos e dentro das condições descritas;